عضو :ورود به سیستم |ثبت SWEWE
:زبان
جستجو
جامعه دانشنامه |پاسخ ها دانشنامه |ارسال درخواست |دانش واژگان |دانش آپلود
انتخاب صفحه بعد 1 قبلی

سرویس

خدمات (خدمات گارانتی)

خدمات چیست

خدمات پس از فروش به یک سری از تولید کنندگان خدمات، توزیع کنندگان از محصول (یا خدمات) اشاره به مصرف کنندگان، مصرف کنندگان، از جمله معرفی محصول، تحویل، نصب، راه اندازی، تعمیر و نگهداری، آموزش فنی، در محل خدمات . خدمات یکی از معیارهای مهم واحد تولید مسئول برای مصرف کننده، بلکه راه را برای افزایش رقابت محصول می باشد. خدمات محتوا شامل:

1، از طرف مصرف کننده نصب و راه اندازی، راه اندازی محصولات.

2، با توجه به نیاز مصرف کننده، راهنمایی فنی در استفاده از جنبه های دیگر.3، برای اطمینان از تامین قطعات تعمیر.

4، مسئول خدمات تعمیر و نگهداری.

5، محصول "سه تضمین"، یعنی تعمیر، جایگزینی آنها و یا بازگشت. در حال حاضر بسیاری از مردم فکر می کنم که خدمات پس از فروش به "سه تضمین" است، که درک تنگ است.

6، از دست زدن به حروف مصرف کننده و بازدیدکننده داشته است، برای پاسخ به مشاوره مصرف کننده. در همین حال از راه های مختلفی برای جمع آوری نظرات مصرف کننده در کیفیت محصولات، و به سرعت بهبود درآمده است.

ضوابط خدمات

جامع پس از فروش سیاست خدمات

شرکت به مصرف کنندگان با ارائه مورد نیاز خدمات پس از فروش کل فرایند از همه، این استراتژی مناسب برای ارزش تقریبا همه بالا اقتصادی، چرخه عمر طولانی، پیچیده و محصولات بسیار فنی است، در حالی که دسترسی به بزرگترین طیف وسیعی از مصرف کنندگان رضایت، افزایش رقابت شرکت ها، و گسترش سهم بازار، را به منافع اقتصادی و اجتماعی خوب است.

در اقتصاد بازار، شرکت مجبور به اتخاذ رقابت بین استعداد، کیفیت، قیمت و دیگر جنبه های خدمات رقابتی باید مهم وسیله ای برای اتخاذ سیاست رقابت موثر باشد. جامع سیاست خدمات پس از فروش می تواند برخی از خدمات که اثر مورد نظر را دریافت نمی دریافت به حداکثر رساندن اثر بخشی محصول و پیشبرد فروش. بنابراین، جهت توسعه محصولات و خدمات شرکت استراتژی. آغاز دهه هفتاد، ماشین سازان ژاپنی مشتاق به باز کردن اکثر بازار اروپا، به منظور افزایش دید از اتومبیل های ژاپنی را به نفع خود به نفع مشتریان در اروپا، در زمان کمپین تبلیغاتی فعال، ارزان با کیفیت بالا استراتژی بازاریابی مخلوط و یک سری از بازاریابی این بدان معنی است، اما خدمات نادیده گرفته میشوند، بنابراین همیشه نتایج در نظر گرفته شده، سهم بازار از تنها 12٪ برسد. بعد از مدتی، تجار و بازرگانان ژاپنی هوشمندانه تنظیم استراتژی محصول در سراسر اروپا راه اندازی دهها هزار نفر از سرویس و تعمیر رسانه خودرو، استراتژی های خدمات جامع برای از بین بردن نارضایتی مشتری و بهبود دید و شهرت اتومبیل های ژاپنی، بنابراین سهم بازار در حدود 43٪، نتایج مورد نظر را دریافت کرد.

ضوابط خدمات ویژه

این اشاره دارد بسیاری از شرکت های دیگر خدمات پس از فروش به مصرف کنندگان ارائه نمی دهد. برآوردن نیازهای مصرف کننده، این سیاست در مورد ارزش نسبتا بالا اقتصادی، بیش از حد طولانی چرخه عمر محصول، به خصوص محصولات فصلی و به ثبت رساند. این استراتژی را به سمت مشخصات زیر است:

(L) منطبق با خصوصیات عالی محصول و خدمات منحصر به فرد، برای پاسخگویی به نیازهای مادی مشتری، در حالی که از نظر روانی دریافت برخورداری کامل.

(2) نیازهای ویژه مصرف خاص، با توجه به زمینه های جسمی، روانی و فرهنگی مختلف، بخشی از مصرف کنندگان با الزامات خدمات ویژه، شرکت باید به یک سرویس خاص باشد، محصول قابل رقابت خدمات پس از فروش، اپراتور از عقل و دانش و نوآوری است رقابت، تفکر خوب، نوآوری، موظف است برای ادامه به گسترش بازار برای محصولات را به نفع خود مصرف کنندگان است.

تولید کننده تهویه هوا در جنوب چین، در طول جشنواره بهار فوق العاده بوده است و همچنین در سه تعامل با "ذهن من بهترین محصول،" جایزه بزرگ، در روزنامه، صادر دهها هزار نفر از جزوات، در عین حال، درب فرستاده شده به درب به درب کارکنان فروش برای توضیح، و تهویه مطبوع فعالیت های خدمات تعمیر و نگهداری رایگان انجام به طوری که تصویر سازنده نه تنها عمیقا در ذهن مصرف کنندگان ریشه دارد، بلکه گسترش نفوذ، بسیاری از مصرف کنندگان در تابستان آن سال، منافع اقتصادی را به این شرکت است که کاملا خوب و منافع اجتماعی است.

استراتژی خدمات مناسب

شرکت بر اساس اهداف کسب و کار، شرایط بازار، مشخصات محصول و تقاضای مصرف کنندگان، تنها به ارائه یک سرویس خاص به خریداران از خدمات خاص، این سیاست به طور کلی مناسب برای شرکت های کوچک و متوسط به اتخاذ. این شرکت با توجه به نیروی انسانی محدود، مواد و منابع مالی، به منظور کنترل هزینه های تولید و هزینه های خدمات، تنها می تواند از بهترین پروژه خدمات برای اکثر مصرف کنندگان مناسب ارائه می کنند. در غیر این صورت، هزینه و قیمت محصولات و خدمات خواهد شد تا حد زیادی بهبود یافته است، فروش محصول و هزینه کسب و کار تمایل به کاهش دارد. از آنجا که این سیاست خدمات پروژه های خدماتی مناسب تنها فراهم می کند مصرف کنندگان پیشنهاد، خواهد داد تا دیگر خدمات، به طوری که مصرف کنندگان با سرویس کامل، نارضایتی می خواهید نیست، نارضایتی احساسات حتی بیشتر شدید به نوبه خود خرید محصولات رقبا، منجر به کاهش فروش محصول کسب و کار، سهم بازار و مزایای اقتصادی است. بنابراین، این سیاست تنها در مصرف کننده متصل به اهمیت کیفیت محصول و قیمت، است اهمیت بسیار زیادی برای محصولات، خدمات، و خدمات محتوای آن ندارد و این پروژه استفاده زیادی اگر شما می توانید. برخی از کارخانه های پوشاک، کفش کارخانه و سایر خدمات با استفاده از این استراتژی است.

به طور خلاصه، مزایای استفاده از استراتژی خدمات مناسب به طور موثر می تواند به کاهش و کنترل هزینه های تولید و خدمات، شرکت های انسانی محدود، مواد و منابع مالی را به مناطق توسعه و تولید، بنابراین به عنوان به گسترش مقیاس تولید، باز کردن بازار، نقطه ضعف ممکن است منجر به نارضایتی مصرف کننده و تضعیف رقابت. خدمات آنلاین انگلیسی

بنابراین، هنگامی که با استفاده از این استراتژی، ما باید به دقت تعیین خدمات. محتوای سرویس و خدمات اشیاء، و با همیشه در حال تغییر قدرت کسب و کار و بازار تقاضا در به موقع برای بهبود سیاست خدمات پس از فروش.

چگونه به مقابله با شکایات مشتریان و شکایات

شکایت جابجایی مشتری و ترفندهای شکایت

1، صبر کمی بیشتر

در پردازش واقعی، به صبر و حوصله به شکایات مشتری گوش، مشتریان به آسانی نمی شکستن روایت، بلکه عدم مشتریان انتقاد نیست، اما به مشتریان را تشویق به ادامه به آنها اجازه لذت بردن از بازی به صحبت به بیرون ریختن نارضایتی خود، در حالی که با صبر و حوصله گوش دادن به مشتری پس از بحث و شکایت، زمانی که آنها کردم برای دیدار با دریچه، از آن خواهد شد به طور طبیعی قادر به مقایسه تنها به کارکنان خدمات گوش دادن به توضیح و عذرخواهی می کنیم.

2، نگرش کمی بهتر

مشتریان شکایت یا شکایت نشان مشتریان با محصولات و خدمات این شرکت راضی نیست، روانی، آنها احساس می کنند در حال بدرفتاری او، بنابراین اگر نگرش غیر دوستانه در این روند، آنها را احساس روانی و عاطفی بسیار فقیر، خواهد رابطه بین مشتری و بالعکس بدتر اگر خدمات صادقانه، مودب و مشتاق است، خواهد رسیدن مشتری کاهش ذوب خلق و خوی. همانطور که می رود: "مردم خشمگین که لبخند زدن، مبارزه نیست" نگرش فروتن و دوستانه، راه حل را برای تشویق مشتریان به سطح خلق و خوی، مذاکره منطقی برای حل مشکل و خدمات پرسنل.

3، یک عمل کمی سریع

اقدام برای مقابله با شکایت و شکایت به سرعت، یکی باعث می شود که مشتری احساس احترام، و دوم، به نمایندگی از شرکت برای حل مشکل از صداقت، سه تا به موقع به مشتریان منفی آلودگی شرکت آسیب بیشتری جلوگیری از، چهار تا از دست دادن می تواند به صادق حداقل، مانند هزینه پارکینگ، هزینه پارکینگ، و غیره، به طور کلی دریافت شکایات مشتری و یا شکایت از اطلاعات، یعنی تماس مشتری و یا فکس، برای درک محتوای خاص از برنامه و پس از مذاکره یک معامله خوب در شرکت، بهترین پاسخ به مشتری در همان روز.

رده :[اقتصاد][حرفه][مصرف]

انتخاب صفحه بعد 1 قبلی
کاربر مرور
بدون نظر
من می خواهم به نظر [مهمان (34.200.*.*) | ورود به سیستم ]

زبان :
| بررسی کد :


جستجو

版权申明 | 隐私权政策 | حق طبع و نشر @2018 دانش دائره المعارف جهانی